Informativa sui rimborsi

Entro quando

Hai 14 giorni per recedere dall'acquisto, senza penali e senza dover spiegare il motivo. I 14 giorni partono dal giorno in cui ricevi il prodotto; se l'ordine arriva in più consegne, dal giorno in cui ricevi l'ultimo.

Come comunicarlo

In uno di questi modi, a tua scelta:

1. Funzione «Recedi dal contratto» — link nel piè di pagina di ogni pagina del sito e nel tuo account, sezione Ordini. Indichi ordine e prodotti, premi «Conferma recesso» e ricevi subito una e-mail che riporta la tua dichiarazione con data e ora di invio (art. 54-bis Codice del Consumo).
2. E-mail a aiuto@kery.it con una qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, indicando numero d'ordine e prodotti.
3. Modulo tipo qui sotto, compilato e inviato via e-mail.

Il recesso è nei termini se la comunicazione parte prima della scadenza dei 14 giorni.

Come restituire il prodotto

Devi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso (art. 57 Codice del Consumo); il termine è rispettato se spedisci prima della scadenza.

Il prodotto va restituito integro e completo di tutte le parti, possibilmente nell'imballo originale. Se il bene è stato montato va smontato e imballato in modo da viaggiare senza danni. La mancanza dell'imballo originale o segni d'uso non annullano il recesso, ma possono ridurre il rimborso in proporzione alla perdita di valore dovuta a un uso diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Costo del reso: se restituisci il prodotto perché hai cambiato idea, la spedizione di ritorno è interamente a tuo carico (art. 57, c. 1, Codice del Consumo). Puoi spedire con un corriere a tua scelta, oppure chiederci di organizzare il ritiro con il nostro corriere: in questo caso ti addebitiamo la sua tariffa, che non supera questi importi (IVA inclusa).

Peso di spedizione	Italia continentale	Sicilia, Sardegna e Calabria
fino a 10 kg	12 €	13 €
10-20 kg	13 €	14 €
20-30 kg	13 €	14 €
30-50 kg	18 €	21 €
50-70 kg	24 €	28 €
70-100 kg	32 €	39 €
oltre 100 kg	32 € + 0,30 € per ogni kg oltre i 100	39 € + 0,37 € per ogni kg oltre i 100

Il peso di spedizione è il maggiore fra il peso reale dei colli e il loro peso volumetrico (1 m³ = 200 kg), come lo calcola il corriere. Prima di prenotare il ritiro ti comunichiamo l'importo esatto.

Se il prodotto arriva rotto o è difettoso

Non è un recesso e la spedizione non la paghi tu. Scrivici ad aiuto@kery.it con il numero d'ordine e le foto del danno: organizziamo noi, a nostre spese, il ritiro e la sostituzione (o la riparazione), come prevede la garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se il danno è dovuto al trasporto, ricordati di firmare «con riserva» alla consegna e di scriverci entro 8 giorni.

Rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, comprese le spese di consegna standard. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o alla prova che l'hai rispedito (art. 56, c. 3).

Quando il recesso non si applica

• Prodotti realizzati su misura o personalizzati su tua richiesta (art. 59, lett. c).
• Acquisti fatti come azienda o professionista (con partita IVA): il recesso è un diritto del consumatore.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: BS COM SRL, Via B. Cellini 7, 36061 Bassano del Grappa (VI) — aiuto@kery.it

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

• Prodotti: …
• Numero d'ordine: …
• Ordinato il: … / Ricevuto il: …
• Nome del consumatore: …
• Indirizzo del consumatore: …
• Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato su carta): …
• Data: …