Conditions d’utilisation

Vendeur : BS COM SRL — Via B. Cellini 7, 36061 Bassano del Grappa (VI), Italie — N° de TVA et code fiscal 04486540240 — REA VI-407698 — Capital social 10 000,00 € entièrement libéré — PEC bscom@pec.it — e-mail aiuto@kery.it — tél. +39 0424 017048 (du lundi au vendredi, 9h00-12h30 et 14h30-18h00, heure italienne).

Art. 1 – Objet du contrat

Par les présentes conditions, BS COM SRL vend et le Client achète à distance les biens proposés sur le site kery.it (Kery). Le contrat est conclu exclusivement en ligne, via la procédure de commande du site.

Avant de confirmer la commande, le Client prend connaissance des présentes conditions et des informations précontractuelles et les accepte. Dans l'e-mail de confirmation de commande, il reçoit le lien pour en télécharger et conserver une copie (art. 51, al. 1, D.lgs. 206/2005 – Code italien de la consommation).

Art. 2 – Informations précontractuelles (art. 49 du Code italien de la consommation)

Les caractéristiques des biens sont décrites dans chaque fiche produit. Avant la confirmation de la commande avec obligation de paiement, le Client est informé de :

• le prix total, taxes, frais de livraison et tout autre coût compris ;
• les modalités de paiement ;
• le délai dans lequel le Vendeur s'engage à livrer ;
• les conditions, délais et procédure de rétractation (art. 10) et le formulaire type de rétractation ;
• les éventuels frais de retour à la charge du Client en cas de rétractation ;
• l'existence de la garantie légale de conformité ;
• le service après-vente.

Les coordonnées du Vendeur figurent toujours en pied de page du site.

Art. 3 – Conclusion et effets du contrat

Le contrat est conclu par l'envoi au Client de l'e-mail de confirmation de commande, qui indique les données du Client, le numéro de commande, le prix des biens, les frais de livraison, l'adresse de livraison et le lien vers les présentes conditions. Le Client vérifie les données et signale immédiatement toute correction éventuelle.

Le Vendeur décrit les produits avec le plus grand soin ; de légères différences peuvent toutefois exister entre les images et le produit réel (couleurs à l'écran, finitions naturelles du bois). Les photographies ont une valeur indicative.

Art. 4 – Disponibilité des produits

La disponibilité indiquée est celle au moment de la commande et reste indicative : un produit peut être acheté en même temps par d'autres clients ou apparaître disponible à cause d'une erreur technique. En cas d'indisponibilité totale ou partielle, y compris après la confirmation de la commande, le Client est informé par e-mail et le montant des produits indisponibles est remboursé dans les 14 jours par le même moyen de paiement.

Art. 5 – Prix

Les prix sont en euros, TVA du pays de livraison incluse. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement, selon la page « Expédition et livraison ». Le produit est facturé au prix indiqué dans la confirmation de commande.

En cas d'erreur manifeste sur le prix (dérisoire ou exorbitant par rapport à la valeur de marché), la commande est annulée et le montant remboursé dans les 14 jours suivant l'annulation.

Art. 6 – Paiement

Le paiement s'effectue avec les moyens affichés au checkout : cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal ; virement bancaire, avec les instructions affichées à la fin de la commande. Les données de paiement sont traitées par les prestataires de paiement sur des connexions sécurisées et ne sont pas conservées par le Vendeur.

Art. 7 – Facture

Le Client qui souhaite une facture la demande avec la page « Demander une facture », en indiquant le numéro de commande, l'e-mail de l'achat et, s'il s'agit d'une entreprise, son numéro de TVA intracommunautaire. La facture est émise avec ces données. Les données ne peuvent plus être modifiées après l'émission : le Client les vérifie avant d'envoyer sa demande.

Art. 8 – Compte client

Il est possible d'acheter sans compte. Le Client qui en crée un peut se connecter avec son e-mail, avec Shop ou avec son compte Google, consulter ses commandes et enregistrer ses adresses. Le Client est responsable de l'usage de son compte et peut en demander la suppression à tout moment en écrivant à aiuto@kery.it.

Art. 9 – Livraison

Le Vendeur livre en général en 6 à 10 jours ouvrés après la commande, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit, et dans tous les cas dans les 30 jours suivant la confirmation de la commande. Les produits peuvent être expédiés directement par le fabricant ou depuis l'entrepôt du fournisseur, y compris en plusieurs colis et à des dates différentes. Détails, coûts et modalités de livraison sur la page « Expédition et livraison ».

À la livraison, le Client vérifie le nombre de colis et l'état de l'emballage ; si l'emballage est abîmé, il signe « sous réserve » en indiquant le dommage et le signale dans les 8 jours à aiuto@kery.it, photos à l'appui. Cela ne limite pas les droits de garantie légale prévus à l'art. 11.

Art. 10 – Droit de rétractation

Le Client consommateur peut se rétracter sans pénalité et sans motif dans les 14 jours suivant la réception des biens (du dernier bien, si la commande est livrée en plusieurs fois). Modalités, frais de retour, remboursement et exclusions figurent sur la page « Droit de rétractation », qui fait partie des présentes conditions.

Art. 11 – Garantie légale de conformité

Le Client consommateur a droit à la remise en conformité du bien sans frais (réparation ou remplacement, ou réduction du prix ou résolution du contrat) pour les défauts qui se manifestent dans les deux ans suivant la livraison (art. 128 à 135-septies du Code italien de la consommation). Les défauts qui se manifestent dans l'année suivant la livraison sont présumés exister déjà à cette date. Pour exercer la garantie, le Client écrit à aiuto@kery.it avec le numéro de commande et la photo du défaut ; en cas de produit défectueux, le Vendeur organise l'enlèvement à ses frais.

Un montage non conforme aux instructions et l'usure normale ne constituent pas un défaut de conformité.

Art. 12 – Kery Club

Kery Club est le programme de points gratuit de Kery, géré avec l'application Joy. Pour y participer, il faut un compte client sur kery.it. Les règles sont les suivantes :

• 1 point par euro dépensé dans les commandes, 50 points à la création du compte, 100 points pour qui suit Kery sur Instagram et 50 points pour qui suit la page Facebook de Kery.
• Avec 500 points, on obtient un code de réduction de 10 €, valable sur une commande d'au moins 150 € et non cumulable avec d'autres codes.
• Invitez un ami : l'ami invité reçoit un code de 10 € sur une commande d'au moins 150 € ; lorsqu'il achète, celui qui l'a invité reçoit 500 points.
• Les points n'ont pas de valeur monétaire, ne sont pas convertibles en espèces et ne peuvent pas être cédés à d'autres. Si une commande est annulée, remboursée ou retournée, les points gagnés avec cette commande peuvent être retirés.
• Le Vendeur peut modifier les règles ou fermer le programme avec un avis sur le site au moins 30 jours à l'avance ; les points déjà gagnés restent utilisables jusqu'à cette date.

Le solde de points et les récompenses se trouvent dans le panneau « Kery Club » du site.

Art. 13 – Avis

Les avis sur les produits sont recueillis avec l'application Judge.me. Après la livraison, le Vendeur envoie à ceux qui ont acheté un e-mail d'invitation à donner leur avis. Les avis portant la mention « Acheteur vérifié » viennent de clients qui ont acheté ce produit sur Kery. Le Vendeur ne paie pas et n'offre pas de récompenses en échange d'avis. Les avis injurieux, hors sujet ou contenant des données personnelles peuvent ne pas être publiés.

Art. 14 – Assistance

Pour toute question sur un produit ou une commande, le Client peut contacter le Vendeur : e-mail aiuto@kery.it, téléphone +39 0424 017048 du lundi au vendredi, 9h00-12h30 et 14h30-18h00 (heure italienne), ou via le chat du site.

Art. 15 – Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit italien. Pour les litiges avec le consommateur, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du Client. Le consommateur peut recourir à la médiation (D.lgs. 28/2010) ou aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges inscrits sur la liste du ministère italien des Entreprises et du Made in Italy (art. 141-decies du Code italien de la consommation).