Politique de remboursement

Dans quel délai

Vous avez 14 jours pour vous rétracter de votre achat, sans pénalité et sans avoir à donner de motif. Les 14 jours commencent le jour où vous recevez le produit ; si la commande arrive en plusieurs livraisons, le jour où vous recevez la dernière.

Comment nous le communiquer

De l'une de ces manières, à votre choix :

1. Fonction « Se rétracter du contrat » — lien en pied de page sur chaque page du site. Saisissez nom, numéro de commande et e-mail de l'achat, choisissez les produits, cliquez sur « Confirmer la rétractation » et recevez aussitôt un e-mail qui reprend votre déclaration avec la date et l'heure d'envoi (art. 54-bis du Code italien de la consommation). Aucun compte n'est nécessaire.
2. E-mail à aiuto@kery.it avec toute déclaration explicite de votre décision de vous rétracter, en indiquant numéro de commande et produits.
3. Formulaire type ci-dessous, rempli et envoyé par e-mail.

La rétractation est dans les délais si la communication part avant la fin des 14 jours.

Comment retourner le produit

Vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation (art. 57 du Code italien de la consommation) ; le délai est respecté si vous expédiez avant son expiration.

Le produit doit être retourné en bon état et complet, avec toutes ses pièces, si possible dans son emballage d'origine. S'il a été monté, il faut le démonter et l'emballer de façon à ce qu'il voyage sans dommage. L'absence d'emballage d'origine ou des traces d'usage n'annulent pas la rétractation, mais peuvent réduire le remboursement proportionnellement à la perte de valeur due à une utilisation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Coût du retour : si vous renvoyez le produit parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont entièrement à votre charge (art. 57, al. 1, du Code italien de la consommation). Vous pouvez expédier avec le transporteur de votre choix, ou nous demander d'organiser l'enlèvement avec notre transporteur : dans ce cas, nous vous facturons son tarif. Avant de réserver l'enlèvement, nous vous communiquons le montant exact.

Si le produit arrive cassé ou défectueux

Ce n'est pas une rétractation et vous ne payez pas l'expédition. Envoyez-nous le numéro de commande et les photos du dommage à aiuto@kery.it : nous organisons, à nos frais, l'enlèvement et le remplacement (ou la réparation), comme le prévoit la garantie légale de conformité (art. 128 et suivants du Code italien de la consommation). Si le dommage est dû au transport, pensez à signer « sous réserve » à la livraison et à nous écrire dans les 8 jours.

Envoyer les photos par e-mail

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de la communication de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, frais de livraison standard compris. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve que vous l'avez renvoyé (art. 56, al. 3).

Quand la rétractation ne s'applique pas

• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande (art. 59, let. c).
• Achats faits en tant qu'entreprise ou professionnel (avec numéro de TVA) : la rétractation est un droit du consommateur.

Formulaire type de rétractation

(À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : BS COM SRL, Via B. Cellini 7, 36061 Bassano del Grappa (VI), Italie — aiuto@kery.it

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

• Produits : …
• Numéro de commande : …
• Commandé le : … / Reçu le : …
• Nom du consommateur : …
• Adresse du consommateur : …
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …
• Date : …