Garantía y asistencia

Todos los productos vendidos en Kery tienen la garantía legal de conformidad prevista por la normativa europea, a contar desde la entrega. Si llega roto o defectuoso, la recogida la organizamos y la pagamos nosotros.

En la entrega

Antes de firmar, comprueba el número de bultos y que el embalaje esté intacto. Si el embalaje está dañado, firma «con reservas» indicando el tipo de daño y escríbenos en un plazo de 8 días con las fotos del embalaje y del producto.

Si el producto está roto o defectuoso

1. Escribe a aiuto@kery.it con el número de pedido y las fotos del problema.
2. Acordamos contigo la reparación o la sustitución; si no son posibles, tienes derecho a una reducción del precio o al reembolso.
3. Si hay que recoger el producto, la recogida la organizamos nosotros, a nuestro cargo.

Los defectos que aparecen en el plazo de un año desde la entrega se presumen presentes ya en el momento de la entrega. No son defectos de conformidad el desgaste normal ni los daños debidos a un montaje distinto del indicado en las instrucciones.

Montaje

En la mayoría de los casos los muebles llegan desmontados, con instrucciones y herrajes; la ficha del producto lo indica. No ofrecemos servicio de montaje a domicilio. Si falta una pieza o las instrucciones no están claras, escríbenos.

¿Has cambiado de opinión?

No es una cuestión de garantía: tienes 14 días para desistir. Lee Devoluciones y desistimiento o usa la función Desistir del contrato.

Contacto

Correo electrónico aiuto@kery.it · teléfono +39 0424 017048 · chat en esta web